Juzgado de Familia de Iquique habilita tótem de autoatención para agilizar trámites de usuarios

La herramienta tecnológica permite realizar consultas sobre autorización de salida del país y divorcio, entregando además información impresa y próximamente acceso mediante código QR.

Con el objetivo de mejorar la atención de público y agilizar los trámites más consultados por la ciudadanía, el Juzgado de Familia de Iquique implementó un moderno tótem de autoatención que permitirá a los usuarios acceder de manera rápida, sencilla y eficiente a información relacionada con autorización de salida del país y divorcio.

La iniciativa busca disminuir los tiempos de espera y facilitar el acceso a orientación básica respecto de estas materias, consideradas entre las consultas más recurrentes que recibe diariamente el tribunal.

La jueza presidenta del Juzgado de Familia de Iquique, Loreto Guarachi, explicó que esta herramienta nace como parte de un proceso de modernización impulsado desde el propio tribunal.

“Estamos en el proceso de implementación de un tótem de autoatención que fue ideado por la jefa de atención de público, Sandra Gordillo, y diseñado e implementado por uno de nuestros funcionarios”, señaló la magistrada.

El dispositivo se encuentra ubicado en el ingreso del tribunal y fue desarrollado con una interfaz simple e intuitiva, permitiendo que cualquier usuario pueda acceder fácilmente a la información requerida.

La jueza Guarachi destacó que la iniciativa apunta principalmente a optimizar la experiencia de quienes acuden al juzgado, especialmente en trámites altamente demandados.

“El objetivo es que las personas puedan realizar sus consultas de forma más expedita y disminuir los tiempos de espera respecto de las materias más relevantes o de mayor interés para nuestros usuarios”, indicó.

Además de entregar orientación en pantalla, el sistema permite imprimir un documento con los requisitos, antecedentes y pasos a seguir para cada trámite, facilitando así el acceso a la información necesaria para iniciar los procedimientos correspondientes.

“Las personas no sólo pueden efectuar consultas en pantalla, sino que además se pueden llevar impreso un documento que contiene la información relevante, los requisitos y los pasos a seguir según cada requerimiento”, explicó la magistrada.

La herramienta también incorpora orientación sobre los lugares donde los usuarios pueden obtener asistencia jurídica en caso de requerir apoyo especializado para iniciar sus trámites judiciales.

El desarrollo de la aplicación estuvo a cargo de José Luis López, administrativo tercero del juzgado e informático de profesión, quien participó previamente en funciones de atención de público, experiencia que permitió identificar las principales necesidades de los usuarios.

“Esto nace en conversaciones con la unidad de atención de público y viendo la mejora continua junto a Sandra Gordillo, que es la jefa de la unidad. Empezamos a conversar y de a poco se fue desarrollando”, relató.

El funcionario destacó además que el tribunal contaba con un tótem táctil, lo que permitió diseñar una aplicación especialmente adaptada para facilitar su uso.

“La aplicación fue diseñada para un dispositivo touch y dentro de las próximas mejoras ya estamos trabajando en incorporar un código QR para que las personas puedan escanear y descargar la información directamente en sus celulares, en caso de que no quieran llevar un documento impreso”, explicó López.

Desde el tribunal valoraron esta iniciativa como un avance concreto en modernización y acceso a la justicia, destacando que la implementación de herramientas tecnológicas permite mejorar la calidad del servicio entregado a la comunidad y acercar la información judicial a las personas de manera más clara y oportuna.

El Juzgado de Familia de Iquique continuará evaluando nuevas mejoras tecnológicas orientadas a fortalecer la atención de usuarios y optimizar los procesos internos del tribunal.