Cada año, el 15 de marzo se celebra el Día Mundial de los Derechos del Consumidor, esta
celebración tiene su origen en una declaración del ex presidente de Estados Unidos John
Kennedy realizada, el día 15 de marzo de 1962, en la que señaló que “Consumidores, por
definición, somos todos. Son el grupo mayoritario de la economía, afectando y siendo
afectados por prácticamente la totalidad de las decisiones económicas públicas y privadas.
Dos tercios del gasto total en la economía provienen de los consumidores. Pero son el
único grupo importante en la economía que no están organizados eficazmente, cuya
opinión es a menudo ignorada”.
Luego de este discurso se comenzó a tomar conciencia de la importancia de proteger y
garantizar los derechos de los consumidores, llegando a celebrar el 15 de marzo de 1983,
por primera vez el día Mundial del Consumidor.
Esta es una fecha importante para aumentar la conciencia sobre los derechos y
necesidades de los consumidores en todo el mundo y una oportunidad para revisar que
estamos haciendo los distintos actores económicos en esta materia. En el caso de nuestro
Gobierno hemos presentado el proyecto de ley «SERNAC Te Protege» , que busca otorgar
mayores derecho a los Consumidores, en el ámbito de servicios post ventas, compras
virtuales y negocios en plataformas digitales, además de otorgar una serie de
herramientas al SERNAC, para que pueda proteger de mejor manera a las personas frente
a las empresas, mejorando la gestión de los reclamos, fiscalizando y abriendo
procedimientos que permitan sancionar a quienes, incurriendo en incumplimientos, no
ofrezcan soluciones oportunas y pertinentes a los consumidores. De esta forma, el
SERNAC, una vez que el proyecto de convierta en ley, además de sancionar en dichos
casos, podrá tomar medidas complementarias, tales como ordenarles a las empresas el
término de la conducta infractora, la restitución de los cobros indebidos que hayan
realizado, como también obligar a los proveedores a que adopten medidas para prevenir
nuevas infracciones.
Este proyecto comenzó su tramitación en septiembre del año pasado y ya tuvo su primera
aprobación en general por la Comisión de economía de la Cámara de Diputados el 23 de
enero del presente año, y esperamos tener un avance definitivo durante el año 2024.
Contar con nuevas garantías legales y con un SERNAC con facultades y atribuciones no
solo es una buena noticia para las personas, sino para toda la cadena económica, ya que
consumidores empoderados y conocedores de sus derechos, valoran a las empresas que
cumplen con sus compromisos, reduciendo conflictos, judicializaciones y generando
lealtad y fidelidad con estos negocios, además promueve la compra en la economía formal
que es la única que puede garantizar estos derechos, finalmente unas reglas del juego
clara promueven una competencia justa e creando un ambiente de competencia más
equitativo. Esto puede favorecer a las empresas que ofrecen productos y servicios de
calidad, promoviendo la innovación y la mejora continua.
En definitiva mas derechos y un nuevo y mejor mejor SERNAC, significa una mejor calidad
de vida para todas y todos los Chilenos, ya que como dijo Kennedy “Consumidores, por
definición somos Todos”
