● El acuerdo resarce el daño a quienes fueron directamente afectados por
el agua, recibiendo desde los 4 y los 205 millones de pesos.
● El monto a recibir por cada familia depende del daño provocado a la
vivienda.
● El Director Regional del SERNAC de Tarapacá, Rodrigo Cortés, valoró el
acuerdo alcanzado, pues resuelve un problema que afectó gravemente el
patrimonio de un grupo de familias.
Tras las gestiones realizadas por la Dirección Regional del SERNAC de Tarapacá, cinco
familias de la ciudad de Iquique afectadas por las inundaciones tras la doble rotura de
una tubería de agua potable ocurrida en mayo y junio del año 2023, recibirán en total
alrededor de 384 millones de pesos por parte de la empresa sanitaria Aguas del
Altiplano.
El Director Regional del SERNAC, Rodrigo Cortés, junto con valorar este acuerdo,
señaló que es relevante que las empresas sean responsables y entreguen soluciones
justas, adecuadas y oportunas a los consumidores cuando cometen un error o actúan
en forma negligente.
“En este caso hubo voluntad de las partes en lograr un acuerdo que resarciera el
daño provocado a las viviendas tras la rotura de la matriz, resolviéndose por la vía
extrajudicial un problema y evitándose un conflicto judicial que podría haber
demorado mucho tiempo”, recalcó Cortés.
El Director Regional de SERNAC, Rodrigo Cortés, y el Seremi de Economía, Jorge
Julio, se reunieron con el Delegado Presidencial de Tarapacá, Daniel Quinteros, para
dar cuenta de las gestiones ejecutadas y sus resultados.
Tras el encuentro, el Delegado Presidencial indicó que “a casi un año de los hechos
ocurridos en Avenida Proyectada, queremos destacar el trabajo que ha tenido nuestro
Servicio Nacional del Consumidor, representado por el Director Regional, Rodrigo
Cortés y nuestro Seremi de Economía, Jorge Julio, que ha permitido llegar a un
acuerdo beneficioso para las familias que se vieron afectadas y que merecían una
justa reparación por parte de la empresa sanitaria, en donde el Gobierno estuvo
acompañando ese proceso para poder garantizar que los acuerdos se cumplan y que
las reparaciones se hagan efectivas”.
Por su parte, el Seremi de Economía, Jorge Julio, agregó que “es la primera mesa de
trabajo que realiza SERNAC Tarapacá, desplegando sus facultades en beneficio de las
personas, demostrando de esta forma que los Servicios Públicos pueden innovar y
mostrar un espíritu proactivo, de tal manera que se puedan resolver de forma eficaz
las disputas entre consumidores y empresas, sin tener que recurrir a una instancia
judicial o litigios de larga duración. Este hito marca un avance relevante en la
protección de los derechos de los consumidores en nuestra región y país”.
Servicio Nacional
del Consumidor
Ministerio de Economía,
Fomento y Turismo
Recordemos que la doble rotura de la tubería, ocurrida el 30 de mayo y el 5 de junio
del año 2023 afectó gravemente a viviendas ubicadas en el sector de avenida
Proyectada con la Tirana, Iquique.
Tras el incidente, la Dirección Regional del SERNAC inició una serie de gestiones
tendientes a buscar una solución, que incluyeron reuniones con las familias afectadas,
con la Superintendencia de Servicios Sanitarios (SISS), y con la empresa sanitaria,
iniciándose posteriormente una mesa de trabajo, la cual finalmente dio resultados
positivos.
Luego de las gestiones realizadas por el SERNAC regional, se logró un acuerdo que
establece compensaciones para las familias afectadas, cuyos montos dependen del
daño provocado a las viviendas.
En definitiva, las cinco familias afectadas por las inundaciones recibirán en total
alrededor de 384 millones de pesos, cuyos montos oscilan entre los 4 y los 205
millones de pesos.
Sólo en un caso no se logró un acuerdo, pues la afectada rechazó la propuesta
original de la empresa sanitaria, no obstante actualmente se mantienen las
negociaciones entre las partes.
