Justicia condena a Banco BICE a pagar millonaria multa por modificar tasas de interés e incumplir normas de portabilidad financiera

La Corte de Apelaciones de Santiago confirmó una sanción de 1.000 Unidades Tributarias Mensuales, equivalentes a más de $72 millones, tras una denuncia del SERNAC por vulneraciones a los derechos de consumidores que solicitaron créditos hipotecarios. La Corte Suprema también rechazó un recurso presentado por la entidad bancaria.

Un importante fallo judicial en defensa de los derechos de los consumidores confirmó la condena contra Banco BICE, luego de establecerse que la institución financiera incurrió en incumplimientos relacionados con las tasas de interés ofrecidas, la entrega de información contractual y las obligaciones establecidas en el Reglamento de Portabilidad Financiera.

La Corte de Apelaciones de Santiago ratificó la sentencia dictada por el Tercer Juzgado de Policía Local de Santiago, que sancionó al banco con una multa de 1.000 Unidades Tributarias Mensuales (UTM), equivalentes a más de 72 millones de pesos, a beneficio fiscal.

El procedimiento judicial tuvo su origen en una denuncia presentada por el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC), tras detectar irregularidades en los procesos de contratación y refinanciamiento de créditos hipotecarios.

MODIFICACIÓN UNILATERAL DE TASAS DE INTERÉS

Según los antecedentes de la investigación, iniciada a partir de hechos ocurridos en 2019, Banco BICE no cumplió con su obligación de entregar oportunamente las cotizaciones y hojas de resumen vinculantes a los consumidores interesados en contratar créditos hipotecarios.

Además, después de realizar evaluaciones de riesgo comercial y cuando los clientes ya habían aceptado las condiciones ofrecidas, la institución modificó unilateralmente las tasas de interés originalmente propuestas.

Estas prácticas fueron consideradas contrarias a la Ley de Protección de los Derechos de los Consumidores, al afectar el derecho a recibir información veraz y oportuna, así como a elegir libremente las condiciones de contratación.

INCUMPLIMIENTOS EN PORTABILIDAD FINANCIERA

La investigación también estableció que la entidad bancaria incumplió disposiciones del Reglamento de Portabilidad Financiera, al no acompañar sus ofertas con cotizaciones que detallaran las principales características de los productos y servicios ofrecidos.

Tampoco entregó las correspondientes hojas de resumen, documentos fundamentales para que los consumidores puedan comparar alternativas de financiamiento y tomar decisiones debidamente informadas.

El tribunal determinó que estas conductas vulneraron obligaciones legales relacionadas con la transparencia, el respeto de las condiciones comerciales y la información que deben proporcionar las instituciones financieras.

CORTE SUPREMA RESPALDÓ RESOLUCIÓN JUDICIAL

Tras conocerse la sentencia, Banco BICE presentó una apelación ante la Corte de Apelaciones de Santiago, instancia que confirmó la condena.

Posteriormente, la institución recurrió a la Corte Suprema mediante un recurso de queja, el cual fue desestimado al establecerse que la resolución cuestionada no incurrió en falta o abuso grave.

De esta manera, quedó firme la sanción económica impuesta a la entidad financiera.

SERNAC RECUERDA DERECHOS DE LOS CONSUMIDORES

Desde el SERNAC reiteraron que todas las personas tienen derecho a recibir información clara, completa y oportuna antes de contratar productos o servicios financieros.

Asimismo, recordaron que las empresas deben respetar las condiciones ofrecidas y que las modificaciones unilaterales pueden constituir infracciones a la legislación vigente.

El organismo llamó a los consumidores a revisar cuidadosamente las tasas de interés, cotizaciones y condiciones de sus créditos hipotecarios, y a presentar los reclamos correspondientes cuando detecten incumplimientos.

Este fallo constituye un precedente relevante para la protección de los usuarios del sistema financiero, reafirmando la obligación de los bancos de actuar con transparencia y respetar los compromisos adquiridos con sus clientes.