En Alto Hospicio: “Acompañamos al emprendedor desde la idea hasta que su negocio camina solo”

Cecilia Lanas, gestora de proyectos del Centro de Negocios de Alto Hospicio, detalla cómo funcionan las asesorías, qué herramientas entregan y por qué la formalización sigue siendo la gran puerta de entrada al crecimiento local.

La escena se repite en Alto Hospicio con distintos rostros y sueños, pero con un mismo punto de partida: alguien quiere emprender y no sabe por dónde comenzar. En una comuna joven, dinámica y marcada por el empuje de sus barrios, el Centro de Negocios de Alto Hospicio se ha convertido en una especie de brújula para quienes buscan transformar una idea en un proyecto sustentable. Operado por SERCOTEC y
ejecutado localmente desde 2015 por la Corporación Regional de Desarrollo Tarapacá, el espacio ofrece asesorías, capacitaciones y vínculos con instituciones públicas y privadas para fortalecer pequeñas empresas y emprendimientos. En esta entrevista, Cecilia Lanas, gestora de proyectos de negocios, explica el origen del programa, su método de trabajo y el desafío de ampliar la cobertura hacia más emprendedores, mirando además oportunidades futuras asociadas al desarrollo regional.

-¿Qué es exactamente el Centro de Negocios de Alto Hospicio y cómo se inserta
en la comuna?
El Centro de Negocios es una iniciativa que busca impulsar emprendimientos y fortalecer micro, pequeñas y medianas empresas con acompañamiento técnico. Funciona con asesorías y herramientas concretas para que una persona pueda ordenar su modelo, mejorar su gestión y proyectar su crecimiento. En Alto Hospicio el centro existe porque la comuna requiere apoyo permanente para potenciar su tejido productivo y porque el emprendimiento aquí es parte del día a día. Nuestra tarea es
convertir ese impulso en un camino con estructura.

-¿Quién opera este modelo a nivel país y cuál fue su origen?
Los Centros de Negocios están operados y ejecutados por el Servicio de Cooperación Técnica, SERCOTEC. Esta red nace a partir de una relación entre los gobiernos de Chile y Estados Unidos durante 2014, con el objetivo de promover emprendimientos y el crecimiento de pequeñas y medianas empresas. La idea fue instalar una estrategia de apoyo que no se quedara solo en fondos, sino que incorporara acompañamiento constante.

¿Cuándo llega este centro a Alto Hospicio y por qué se decide instalarlo aquí?
En mayo de 2015, la Corporación Regional de Desarrollo Tarapacá se adjudicó la operación del Centro de Negocios de Alto Hospicio. El fundamento fue la necesidad de impulsar el crecimiento económico comunal, en áreas vinculadas a emprendimiento y empresas de menor tamaño. Se buscó aportar al desarrollo local desde lo productivo, entendiendo que Alto Hospicio necesitaba un impulso sostenido y adaptado a su realidad territorial.

En términos simples, si una vecina o vecino quiere emprender, ¿qué le ofrece el
centro?
Ofrecemos asesorías personalizadas en marketing, apoyo para construir o ajustar un plan de negocio, orientación en trámites internos de la empresa y capacitaciones mediante talleres. También realizamos vinculaciones con actores públicos y privados. La persona no llega a escuchar una charla genérica: llega a trabajar sobre su caso, con una ruta que se va ordenando paso a paso.

¿Cómo se organiza el trabajo anual para que no sea solo una atención aislada?
Nosotros desarrollamos un plan de trabajo anual considerando la realidad territorial de la comuna. Eso permite priorizar temas y diseñar líneas de apoyo que respondan a lo que ocurre en Alto Hospicio. La idea es que el servicio tenga continuidad, con metas, acciones y actividades formativas que se renuevan según las necesidades que aparecen.

¿Cómo es el primer contacto con un usuario? ¿Qué ocurre desde que pide ayuda
hasta que inicia el proceso?
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El ingreso se realiza mediante una cita agendada. En esa reunión hacemos un análisis del negocio o de la idea, según el punto en que esté. Luego identificamos brechas y construimos un plan personalizado para cada cliente, de acuerdo con sus requerimientos. Ese plan no es rígido: se va ajustando a medida que la empresa avanza o enfrenta nuevas etapas.

¿Qué significa “brechas” en este contexto?
Son aspectos que impiden crecer o consolidarse. Puede ser que falte claridad de propuesta de valor, que no exista estrategia comercial, que haya desorden financiero, que no se conozcan canales de venta o que la formalización esté pendiente. Detectarlas permite ordenar prioridades. A veces la gente llega pensando que necesita publicidad, pero al conversar descubrimos que primero debe definir costos o regularizar
su situación tributaria.

¿Qué equipo humano sostiene el centro y cómo se distribuyen las funciones?
Nuestro centro funciona con un equipo de seis personas: un jefe de centro, tres asesoras generalistas, una asistente administrativa contable y mi rol como gestora de proyectos. Eso permite combinar atención técnica, seguimiento administrativo y coordinación de iniciativas, con un enfoque amplio que abarca distintos rubros y niveles de desarrollo de negocio.

¿Cuál es tu labor específica como gestora de proyectos dentro de esa
estructura?
Mi función se relaciona con impulsar iniciativas que complementen el trabajo de asesoría, articulando apoyos y generando vínculos que beneficien a los clientes. Trabajo en coordinación para abrir oportunidades, fortalecer programas que se ajusten al territorio y levantar proyectos que permitan avanzar hacia objetivos mayores, como encadenamientos productivos.

Mencionaste marketing, plan de negocios y trámites internos. ¿Cuáles son las
consultas más comunes en Alto Hospicio?

Muchos emprendedores piden ayuda para ordenar su propuesta y vender mejor. Se repiten dudas sobre formalización, iniciación de actividades, permisos, estructura de costos, imagen de marca y uso de herramientas de difusión. También aparece la necesidad de entender cómo postular a instrumentos públicos y cómo cumplir requisitos básicos para hacerlo.

La formalización aparece como un eje. ¿Por qué es tan relevante para ustedes?
Porque es la llave que abre puertas. Sin formalización, muchas empresas quedan fuera de mercados más grandes, no pueden emitir documentos, no acceden a ciertos apoyos y no logran credibilidad frente a aliados o clientes. Nosotros insistimos en educar sobre ese proceso y en explicar por qué es importante acreditarlo. No se trata de burocracia por sí sola: es una base para crecer con respaldo.

¿Qué resultados concretos han visto gracias al acompañamiento del centro?
Hemos demostrado impactos relevantes en algunos clientes. Se generan efectos económicos, porque se mejoran ventas, se ordenan procesos y se fortalecen decisiones. También apoyamos la formalización, que cambia por completo el horizonte de un emprendimiento. A eso se suma el desarrollo de herramientas de liderazgo y gestión empresarial, que son claves para sostener el negocio en el tiempo.

¿Cómo se trabaja el liderazgo, especialmente en emprendimientos liderados por
mujeres?
A través de academias de fortalecimiento femenino y mediante talleres formativos. Lo que buscamos es entregar herramientas para que las mujeres emprendedoras refuercen capacidades de conducción, toma de decisiones y proyección de sus iniciativas. El liderazgo no es solo motivación: incluye planificación, control de gestión y habilidades para negociar y vincularse.

¿Qué rol cumplen las capacitaciones y talleres en comparación con las asesorías
individuales?
Los talleres permiten abordar temáticas transversales y generar comunidad entre emprendedores. Las asesorías, en cambio, profundizan en el caso particular y aterrizan cada aprendizaje en una realidad concreta. Lo ideal es que ambas cosas se complementen: formación grupal para adquirir herramientas y seguimiento personalizado para aplicarlas.

En una comuna diversa, ¿cómo se adaptan a rubros y realidades distintas?
Trabajamos con una mirada flexible. El plan para un emprendimiento gastronómico no es el mismo que para un servicio técnico o un comercio digital. Por eso primero analizamos, luego diseñamos una ruta acorde y mantenemos seguimiento. Alto Hospicio tiene un tejido productivo variado y, además, muchos negocios nacen desde el hogar. Eso exige entender contextos familiares, horarios y recursos disponibles.

También hablan de “vinculación” con actores externos. ¿Con quiénes se
articulan y para qué sirve esa red?
Actualmente tenemos vínculos con entidades públicas y privadas de la región. Destaca la Municipalidad de Alto Hospicio a través de su unidad de fomento productivo, el Centro de Formación Técnica Estatal, el Servicio de Impuestos Internos, la DIFOI del Gobierno Regional de Tarapacá, la consultora Coimagina y el área de comunidades de Collahuasi, mediante C20MAS. Estas alianzas permiten acercar herramientas, generar oportunidades y construir un ecosistema que apoye a nuestros clientes.

¿Qué tipo de beneficios surgen cuando se conectan instituciones con
emprendedores locales?
Se abren espacios de formación, se facilita información clave y se crean oportunidades de colaboración. A veces una institución entrega capacitación específica; en otros casos se facilita acceso a redes, mentorías o apoyo para ordenar procesos. La vinculación reduce barreras: el emprendedor no tiene que recorrer solo múltiples oficinas o aprender por ensayo y error.

Han puesto énfasis en encadenamientos productivos. ¿Qué significa eso para
Alto Hospicio?
Es generar relaciones comerciales y productivas entre empresas locales y otras de mayor escala, por ejemplo, grandes compañías de la región, como las vinculadas a minería. Buscamos potenciar que emprendimientos y pymes puedan integrarse a cadenas de suministro, ofrecer servicios o productos con estándares adecuados y avanzar hacia mercados más exigentes. Eso se traduce en crecimiento real y empleo
local.

¿Qué se necesita para que una pequeña empresa pueda participar en ese tipo de
encadenamiento?
Orden, formalidad, cumplimiento y capacidad de responder. Por eso el trabajo previo es tan importante: regularizar, mejorar gestión, fortalecer propuesta y profesionalizar procesos. Cuando una empresa local cumple requisitos, se vuelve competitiva. Nuestra meta es preparar a los clientes para llegar a ese punto, con acompañamiento y herramientas.

En el día a día, ¿cuál es el obstáculo más frecuente que frena a un
emprendimiento?
La falta de planificación. Muchas personas parten con energía, pero sin estructura. Sin registro de gastos, sin claridad de precios, sin estrategia para vender. También influye el miedo a formalizar, la dificultad para separar finanzas personales del negocio y la falta de tiempo. Son trabas comunes que se pueden resolver con guía, disciplina y conocimiento aplicado.

¿Cómo enfrentan el desafío de llegar a más personas en una comuna que crece
rápido?
Nuestra mirada futura apunta a ampliar cobertura y abarcar a la mayor cantidad de empresas y emprendedores de la localidad. Eso implica fortalecer difusión, seguir articulando redes y diseñar estrategias que permitan atender más casos sin perder calidad. Alto Hospicio crece, y el apoyo al emprendimiento debe crecer a la par. Pensando en el futuro regional, ¿qué oportunidades ven en la proyección del corredor bioceánico? Lo miramos como un escenario que puede generar nuevas demandas, exigencias y oportunidades comerciales. Queremos preparar a los clientes para presentar
propuestas, responder a requerimientos y competir en un contexto más dinámico. Si llegan más flujos logísticos y actividad económica, se abrirán nichos para servicios y productos. La clave es anticiparse y no quedar fuera por falta de preparación.

Para quien está leyendo y siente que su idea “no alcanza” o que le falta experiencia, ¿qué mensaje le darías?
Que no espere a tener todo perfecto para buscar orientación. Emprender es un proceso y se aprende haciendo, pero con apoyo se avanza más rápido y con menos tropiezos. El centro existe para acompañar, ordenar y fortalecer. La experiencia se construye, y la comuna tiene talento de sobra: lo importante es canalizarlo con herramientas, formalidad y una ruta clara.

Si una persona quiere comenzar a trabajar con ustedes, ¿qué debe hacer?
Lo primero es agendar una cita para iniciar el diagnóstico. Desde ahí se construye el plan a medida, según necesidades y etapa del negocio. Nuestro enfoque es personalizado, con seguimiento y con posibilidad de sumar talleres, capacitaciones y vínculos. La invitación es a acercarse, porque emprender con apoyo hace la diferencia.

Finalmente, ¿cómo resumirías el propósito del Centro de Negocios de Alto Hospicio en una frase?
Acompañar a las personas de la comuna para que sus ideas se conviertan en negocios sostenibles, con herramientas concretas, redes de apoyo y una mirada de crecimiento que aporte al desarrollo económico local.