Para facilitar a la ciudadanía el proceso de denuncias en temas como ocupaciones ilegales, loteos
irregulares o problemas en el acceso a playas, el Ministerio de Bienes Nacionales habilitó un chat
bot en su página web.
Se trata de un asistente virtual instalado en el home de bienesnacionales.cl que hace más
amigable la navegación por el sitio, la búsqueda de información para los usuarios y ofrece más
accesibilidad a la hora de plantear sus requerimientos.
¿Cómo funciona? Una vez que el usuario ingresa al home, se desplegará una ventana emergente
que ayudará al usuario a encontrar de manera más eficiente el trámite o información que necesita
a través de consultas.
La herramienta opera como un Sistema de Información y Atención Ciudadana (SIAC), pero en
formato digital, que simplificará los procedimientos de reclamos ante el mal uso de la propiedad
que es de todas y todos los chilenos.
“El Ministerio de Bienes Nacionales no se queda de brazos cruzados y esta gestión no va a
retroceder ante el mal uso de terrenos que pertenecen a todas y todos, especialmente cuando se
ocupan ilegalmente para sacar provecho de la necesidad de las personas y facilitan el control
territorial por parte del crimen organizado. Y una manera de avanzar en ello es poner a disposición
de la ciudadanía esta herramienta simple para tramitar con más facilidad sus alertas”, señaló la
ministra Javiera Toro.
De acuerdo a datos de la Unidad de Fiscalización del MBN, desde marzo de 2022 a junio de este
año se han reportado 530 denuncias por ocupaciones ilegales y loteos ilegales en todo el país. En
el mismo periodo, en tanto, las denuncias por problemas de acceso a playa de mar, ríos o lagos
suman 741.
En Tarapacá desde marzo de 2022 a junio del presente año se han registrado tres denuncias por
ocupaciones ilegales, dos por loteos irregulares y ocho por problemas de acceso a las playas, a
través de esta vía, lo cual es valorado por el seremi de Tarapacá, Osvaldo Ardiles, quien indicó,
“valoramos los esfuerzos del ministerio por acerca a la ciudadanía a nuestra cartera, la cual está
cada vez más familiarizada con las nuevas tecnologías y nosotros debemos ir a la par de este
avance.
¿Qué otras consultas pueden realizarse en el chat bot? Preguntar por los requisitos para realizar
un trámite, conocer el estado del proceso de regularización de propiedad raíz, hacer una solicitud
por Ley de Transparencia y pedir una solicitud de audiencia por Ley del Lobby, entre otros.
“Esta es sin duda una herramienta en beneficio de los usuarios, que permitirá orientarlos, para
descongestionar las labores de los SIAC, sobre todo para las personas de regiones, adultos
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mayores, y quienes no pueden desplazarse a las oficinas de Bienes Nacionales”, explica David
Salazar, jefe de Informática del MBN a cargo del desarrollo de la aplicación.
